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支付宝账单给用户“挖坑”,仅有道歉就够了吗

日期: 2018-01-08
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新年伊始,一股“晒支付宝账单”的风潮,突然席卷了人们的朋友圈。作为国内主流支付平台,支付宝推出了一项为每个人在2017年的消费制作一份漂亮账单的功能。这份账单在总结上一年的同时,还会“贴心”地为每个用户生成一个“2018关键词”。很快,这个设计精巧、构思绝妙的营销手段,就成功吸引了广大用户的注意力,成了最热门的社交话题之一。

  

然而,在人们到处分享自己的账单,进行社交狂欢的同时,却很少有人留意到:看似“贴心”的支付宝,居然在这项功能中,给用户挖了一个“大坑”。直到1月3日,律师岳屾山在网上提醒广大用户注意,人们才如梦方醒。

  

原来,就在我们打开账单的同时,屏幕上一个不起眼的小角落里,竟藏着一个“我同意《芝麻服务协议》”的勾选项目。并且,在这个勾选项目上,支付宝还“体贴入微”地替用户提前打好了勾,诱导用户同意让渡个人信息。

  

支付宝的这场营销之所以能够大获成功,就是因为对用户的喜好和需求相当“贴心”,然而,就在用户高高兴兴地和朋友们分享一下自己的网购成果时,哪里想得到,自己的个人信息,已经在不知不觉之中,被授权给了支付宝使用。本来挺开心的一件好事,却变成了给人添堵的烦心事,实在令人愤慨。

  

支付宝账单的“猫腻”曝光之后,舆论对支付宝展开了口诛笔伐,岳屾山律师那条提醒用户注意的微博,一天之间就获得了12000多次转发。人们的愤怒带来舆论压力,1月4日凌晨,支付宝公开对此事做出了回应。在回应中,支付宝表示:他们设计这一功能“初衷良好”,但方法“愚蠢至极”,表示他们已经取消了默认勾选的做法,并对这起事件造成的影响表示“深深的歉意”。

  

支付宝改正了、道歉了,事情到此似乎已经告一段落,或许很快就会有新的舆论热点抢走这件事的风头。然而,我们却该追问:对于诱导用户签约这种严重失当的不良营销行为,难道只要道个歉就能轻易被原谅吗?且不说这个道歉闪烁其词,充满“初衷良好”之类的自我辩解,就算再真诚的道歉,难道就能抵消支付宝欺瞒用户的过错吗?

  

支付宝的道歉,不论有几分诚意,都不能真正解决用户关心的问题,即自己的个人信息究竟会不会被滥用,自己的知情权会不会在不知不觉中被互联网巨头夺走。而支付宝这次的作为,无疑起到了很坏的示范作用。

  

事实上,这种“悄悄替用户勾选同意”的伎俩,在互联网营销领域,几乎已经成了一种烂大街的手段,被不少“流氓软件”采用。但是,支付宝作为本领域内的标杆企业,本该建立起更高的企业道德标准,使用“流氓软件”的惯用伎俩,只会让互联网营销的环境变得更坏。

  

许多警匪题材老电影里,都会出现这样一句经典的台词:“如果道歉有用,还要警察干什么?”对于个人信息的被滥用,我们也该送它一句:如果道歉有用,还要监管机构干什么?对于类似行径,监管机构应当果断出手,及时处罚,立下“欺骗用户者必遭惩处”的规矩,如此才能还广大用户一份安心。


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