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“互联网之父”谈10年后技术如何影响营销

日期: 2018-01-04
浏览次数: 7

“互联网之父”谈10年后技术如何影响营销


■ 人们如今所知的计算机,将会在未来消失。


■ 未来,个性化服务将越来越多地进入物质世界。


■ 如果能够将性格和情绪情况纳入其中,营销人员有可能会大规模为客户提供实时最佳体验。


■ 营销人员不能只将消费者视为人口统计学和心理学的普通结合。


■ 我们需要从制造信息转变为创造经验。


How Technology is Shaping Marketing in the Next Decade / Innovation Excellence


本文作者Tim Berners-Lee ,是万维网的发明者,互联网之父,英王功绩勋章(OM)获得者,不列颠帝国勋章(OBE)获得者,英国皇家学会会员,英国皇家工程师学会会员,美国国家科学院院士。1989年3月他正式提出万维网的设想,1990年12月25日,他在日内瓦的欧洲粒子物理实验室里开发出了世界上第一个网页浏览器。他最杰出的成就,是把免费万维网的构想推广到全世界,让万维网科技获得迅速的发展,改变了人类的生活面貌 。


在互联网之父Tim Berners-Lee看来,十年前的我们,没有听说过移动营销、内容营销或大数据,而现在的我们,同样正处在类似的状态。不过,人们现在虽然无法完全预测未来情况,但我们仍可以通过如今的技术着手做出一些基本判断:


语音和可视界面的兴起


Ion Interactive的联合创始人兼首席技术营销官Scott Brinker对Tim表示:“语音技术的发展非常有趣。在接下来的12至24个月里,各类品牌的电子产品会采取大量营销创新举措,从而推出更多功能。现在已经有1000个类似品牌在这个领域内活跃起来了。”这类技术正在以惊人的速度发展,IBM甚至预计在五年之内,我们能够通过语音界面来诊断精神疾病。

此外,我们很快就会看到,可视界面同样会出现类似趋势。从使用面部识别而非密码登录开始,这一趋势会迅速发展,使我们能够通过指点等手势进行交互。而人们如今所知的计算机,将会在未来消失。


为用户创造自定义体验


当我们进入一家商店时,我们想当然地认为销售人员会靠过来问我们几个问题,并在几秒钟内设计出迎合我们需求的销售体验。如果我们经常光顾这家商店,我们甚至希望销售人员已经知道我们的偏好,并在当天根据我们的需求为我们进一步定制个性化体验。


现在,技术让我们拥有具备相似功能的电子商务平台。如果你正在寻找一件酒会礼服,它会根据你过去的行为以及近期购物趋势立即向你展示相关物品。


如果你购买了下一场体育赛事的门票,你可能会收到一封邮件,其中包含一个RFID手镯,连同一份简短的问卷,询问你最喜欢的球队、衬衫尺码和其他喜好等问题;当你到达活动现场时,你会发现你的看台座位周围已经亮起了你支持的球队的颜色。赞助商展位将免费赠送你一件合身的T恤。如果他们从你的历史记录中发现你已经收到了另一个赞助商的T恤,他们可能会转而送给你一顶帽子。无论你走到哪里,你都会受到贵宾般的优待。


不止如此,在未来,这类个性化服务将越来越多地进入物质世界。


未来的科技会变得更加人性化


如今的节目为了迎合观众群,能够做出更能联系观众情感的创造性内容。当你在深夜观看电视节目重播之时,你会立即从制片效果上注意到其与现代节目之间的技术差异。不过,很快又会显示出二者在情感表达上的鲜明对比。


Mattersight的古斯塔夫森在客户服务中心也注意到了类似情况。“我们发现人们会从自己喜欢的人那里买东西,”他说,“我们在拨打销售电话期间跟踪参与度,发现参与度和销量之间几乎呈现完美的线性关系。当顾客更多参与到这种体验之中时,销售就会暴涨。”


换句话说,随着数据来源的扩大和改善,如果能够将性格和情绪情况纳入其中,营销人员有可能会大规模为客户提供实时最佳体验。


事实上,技术的未来总是会变得更加人性化的。在未来的几年中,营销人员不能只将消费者视为人口统计学和心理学的普通结合,他们要开始从内心和个人层面上了解他们,不思进取的品牌将丧失竞争力。


现在应该清楚的是,我们需要从制造信息转变为创造经验。虽然这一过程将由机器调解,但是最终会把人放在中心位置。算法可以进行分析并确定目标,但是只有人才能真正激励他人。


相信在未来,大数据和人工智能将变得更加强大,并且更全面地与物质世界进行交互。反之,这也将大幅改变我们现如今识别和服务客户的方式。


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